Bouygues Telecom — le magasin — Roques, Occitanie Fermé maintenant

Avis sur Bouygues Telecom

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  2020-08-29, by PASCAL MARTIN
  Expérience surréaliste ce matin dans la boutique Bouygues (Espace Club) de la galerie commerciale Leclerc de Roques (31120). Je viens retirer un téléphone commandé sur Internet, sur instruction du service client. Après 20 minutes d'attente dans un magasin pratiquement vide, le responsable d'agence rechigne à aller chercher le téléphone parce qu'il est "contre le retrait en boutique", pour lequel il "n'est pas commissionné". Il finit par aller chercher le téléphone, mais refuse de me le remettre, sous prétexte que le système informatique de la boutique ne fonctionne pas. Le téléphone est pourtant à 30cm de mes yeux accompagné d'une fiche à mon nom, et j'ai fourni un numéro de commande et ma carte d'identité, mais rien n'y fait ! On m'explique que c'est comme ça, qu'on ne peut rien pour moi en boutique. On me laisse planter là sans solution. Le responsable repart dans l'arrière boutique, sans même me proposer de repasser. Mon appel au service client, qui confirme la commande est enregistrée et validée, ne change rien. J'ai dû quitter la boutique après avoir été traité de manière exécrable. Et je n'ai aucun moyen de récupérer le téléphone. Plus de 12 ans chez vous, c'est une énorme déception. Que faire Bouygues Telecom ?!